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ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
EL GESTOR DEL SITIO WEB necesita el apoyo de terceros para ofrecer adecuadamente sus servicios y productos, con los cuales celebra los debidos acuerdos de confidencialidad y verifica el cumplimiento de las normativas sobre protección de datos personales.
Los datos suministrados a estos terceros no podrán ser utilizados para otros fines no autorizados por el titular de los datos.
En cumplimiento de los principios de información y transparencia, se hace saber que estos terceros son:
Mailchimp: utilizada para automatizar los boletines de información comercial y enviar al correo electrónico del titular de los datos, publicidad de los productos y/o servicios ofrecidos en el sitio web. Servicio a cargo de la empresa The Rocket Science Group LLC, ubicada en Estados Unidos de América. Posee un convenio de seguridad denominado Escudo de Privacidad, conforme a las exigencias del Comité Europeo de Protección de Datos que puede consultarse aquí https://www.privacyshield.gov/partic
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Active Para más información sobre su política de privacidad puede ingresar a https://mailchimp.com/legal/privacy/
Asana: Aplicación utilizada para organizar y administrar las actividades de trabajo. Este servicio es prestado por la empresa Asana, Inc., la cual se encuentra ubicada en 1550 Bryant Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103 y puede contactarse a través del correo electrónico privacy@asana.com. Si desea obtener más información sobre su política de privacidad puede consultar: https://asana.com/terms
Active campaign: Utilizada para el email marketing y gestión de clientes. Este servicio estará cargo de la compañía ActiveCampaign, LLC, cuya oficina está ubicada en la ciudad de Chicago, EEUU. Han suscrito el Escudo de Privacidad (Privacy Shield) que puede ser verificado en este enlace https://www.privacyshield.gov/
participant?id=a2zt0000000GnH6AAK&status=
Active. Puede ver más información sobre política de privacidad aquí en https://www.activecampaign.com
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Zapier: Es una herramienta utilizada para automatizar tareas. La empresa, Zapier Inc., se encuentra ubicada en Zapier, Inc., 548 Market St. # 62411 , San Francisco, CA 94104 – 5401 y puede contactarse a través del correo electrónico contact@zapier.com. Su política de privacidad puede observarse en el enlace https://zapier.com/privacy/
Google: Herramienta utilizada para como gestor de datos de los visitantes. Este servicio está a cargo de la empresa Google LLC, ubicada en Mountain View, California, Estados Unidos de América, cuenta con la suscripción del Escudo de la privacidad entre la UE-EE.UU. que puede ser consultado en https://www.privacyshield.gov/
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Lead Pages: Herramienta utilizada para crear sitios web, páginas de destino y ventanas emergentes, entre otros. Este servicio es prestado por la empresa Avenue 81, Inc., la cual se encuentra ubicada en 107 Cheapside, Londres y puede contactarse a través del correo electrónico legal@ave81.com. Su política de privacidad puede observarse en el enlace https://www.leadpages.net/privacy
Apple: Herramienta utilizada para como gestor de datos de los visitantes. Este servicio es prestado por la empresa Apple Inc., la cual puede contactarse a través del enlace https://www.apple.com/la/contact/ y cuya política de privacidad puede observarse en https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/
Siteground: Provee el servicio de alojamiento web a través de la empresa SiteGround Spain SL . Su sede europea se encuentra ubicada en España, C / Serrano 1, º 28001 Madrid y su política de privacidad puede observase en https://www.siteground.com/privacy.
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Calendly: Herramienta utilizada para agendar reuniones, la empresa se encuentra ubicada en 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, pueden ser contactados a través del correo electrónico support@calendly.com. Cuenta con la suscripción del Escudo de la privacidad entre la UE-EE.UU. y Escudo de la privacidad entre Suiza – EE.UU., que puede consultar en https://calendly.com/pages/privacy y su política de privacidad puede observarse en https://calendly.com/pages/privacy
Typeform: Herramienta utilizada para la creación de formularios en línea y encuestas en línea. Este servicio es provisto por la empresa Typeform SL: la cual se encuentra ubicada en Carrer Bac de Roda, 163, local, 08018 – Barcelona (España). Pueden contactarse a través del correo electrónico support@typeform.com y su política de privacidad puede observarse en https://admin.typeform.com/to/yFvrNI/
Tally: Herramienta utilizada para la creación de formularios en líneas y encuestas en línea. Este servicio es provisto por la empresa Tally BV la cual se encuentra ubicada en Muidepoort 19A Gent 9000 Bélgica. Pueden contactarse a través del correo electrónico hello@tally.so y su política de privacidad puede observarse en https://tally.so/help/privacy-policy
Pixel de Facebook: herramienta de análisis para publicidad, utilizado para conocer las acciones de los titulares de los datos en este sitio web. Este servicio es proporcionado por Facebook, Inc., que está ubicada en 1601 Willow Road Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos de América. En caso de estar fuera de los Estados Unidos de América o Canadá, la entidad de control de datos responsable de la información es Facebook Ireland Ltd., que se encuentra ubicada en 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda. Posee la certificación del marco del Escudo de la privacidad de la Unión Europea y los EE.UU. y del marco del Escudo de la privacidad de Suiza y los EE.UU., como se puede evidenciar en https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active. Para obtener más información sobre la política de privacidad ingresa en https://www.facebook.com/privacy/explanation
Google Analytics: Servicio de análisis web, para ver las estadísticas del uso del sitio web, Este servicio está a cargo de la empresa Google LLC, ubicada en Mountain View, California, Estados Unidos de América, cuenta con la suscripción del Escudo de la privacidad entre la UE- EE.UU. que puede ser consultado en https://www.privacyshield.gov/
participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active. Si desea obtener más información sobre su política de privacidad puede consultar: https://policies.google.com/privacy
Zoom: herramienta utilizada para videoconferencias. Este servicio está a cargo de la empresa Zoom Video Communications, Inc., ubicada en San Jose, California, Estados Unidos de América, cuenta con la suscripción del Escudo de la privacidad entre la UE-EE.UU. que puede ser consultado en https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TNkCAAW&status=Active. Si desea obtener más información sobre su política de privacidad puede consultar: https://zoom.us/privacy
Evernote: herramienta para gestionar de una mejor manera los servicios que se ofrecen. Servicio ofrecido por Evernote Corporation, ubicada en Estados Unidos de América, quien ha suscrito el escudo de privacidad como se puede evidenciar en https://www.privacyshield.gov/
participant id=a2zt0000000PCFCAA4&status=Active, un acuerdo firmado entre UE – ES aprobado por el Comité Europeo de Protección de Datos. Para más información sobre su política de privacidad visitar https://evernote.com/intl/es/privacy/policy
Skype: herramienta utilizada para videoconferencias. Este servicio está a cargo de la empresa Microsoft Corporation, ubicada en Redmond, Washington, Estados Unidos de América, cuenta con la suscripción del Escudo de la privacidad entre la UE – EE.UU. que puede ser consultado en https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000KzNaAAK&status=
Active. Si desea obtener más información sobre su política de privacidad puede consultar: https://privacy.microsoft.com/es-mx/privacystatement
Coda.io: Herramienta utilizada para la edición de documentos, este servicio es prestado por la empresa Coda, la cual se encuentra ubicada en 444 Castro St, Suite 1200, Mountain View, CA 94041. Puede ser contactada a través del correo electrónico help@coda.io y su política de privacidad puede observarse en https://coda.io/trust/privacy
Manychat: Herramienta utilizada para crear bots en páginas de Facebook, este servicio es prestado por la empresa ManyChat, INC. Puede ser contactada a través del correo electrónico support@ManyChat.com y su política de privacidad puede observarse en https://manychat.com/privacy.html
Pay U Latinoamerica: Empresa utilizada para gestionar pagos en el sitio web. Puede ser contactada a través del correo electrónico protecciondedatos@payulatam.com y su política de privacidad puede observarse en https://legal.payulatam.com/ES/politica_de_privacidad.HTML
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.: empresa utilizada para gestionar los pagos mediante tarjeta de débito y crédito en el sitio web. Ubicada en 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxemburgo. Para más información puede visitar https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_ES
Stripe Inc: utilizada para gestionar los pagos mediante tarjeta de débito y crédito en el sitio web. Esta empresa está ubicada en los Estados Unidos, posee un convenio de seguridad denominado Escudo de Privacidad, conforme a las exigencias del Comité Europeo de Protección de Datos que puede consultarse aquí https://www.privacyshield.gov/
participant?id=a2zt0000000TQOUAA4&status=Active. Para más información en https://stripe.com/us/privacy
Mailtrack: Es una herramienta utilizada para enviar los correos y verificar su lectura por parte del receptor, la empresa THE MAIL TRACK COMPANY, S.L., se encuentra ubicada en calle Córcega, número 301, ático 2ª, 08008 – Barcelona (España) y puede contactarse a través del correo electrónico hi@mailtrack.io. Su política de privacidad puede observarse en el enlace https://mailtrack.io/es/privacy-policy
Dropbox: Utilizada para el alojamiento virtual de documentos relacionados con los productos o servicios que se ofrecen en el sitio web. Servicio prestado por Dropbox, Inc, ubicada en California, Estados Unidos. Posee un convenio de seguridad denominado Escudo de Privacidad, conforme a las exigencias del Comité Europeo de Protección de Datos que puede consultarse a través de https://www.privacyshield.gov/participantid=a2zt0000000GnCLAA0&status=Active. Para obtener más información sobre su política de privacidad puedes visitar https://www.dropbox.com/privacy
WhatsApp: Herramienta utilizada para la comunicación con los usuarios, compradores, clientes y participantes a través de la empresa WhatsApp Ireland Limited (para los que se encuentran ubicados en Europa), puede contactarse a través de enlace https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger y su política de privacidad puede observarse en https://www.whatsapp.com/legal?eea=1#privacy-policy
En casos puntales EL GESTOR DEL SITIO WEB podrá utilizar aplicaciones o herramientas que no hayan sido incluidas o nombradas en este listado, lo anterior por ser una mejor opción que coadyuve a la realización de una determinada tarea; si esto sucediera EL GESTOR DEL SITIO WEB notificará de esta situación a sus usuarios, clientes o participantes según fuere el caso.
POLÍTICAS RELACIONADAS CON LA NEWSLETTER
Estas políticas se entenderán en todo momento como parte complementaria de los términos y condiciones expuestos en el sitio web, siendo ambos de igual aplicación al momento de una controversia. La política de privacidad y de propiedad intelectual aplicada será la misma que se expone en los términos y condiciones del sitio web.
Se entenderá como “newsletter” al boletín digital que EL GESTOR DEL SITIO WEB realiza de forma periódica y que hace llegar a sus suscriptores a través de un proveedor de servicios de correo electrónico externo, al cual el usuario se ha suscrito de manera voluntaria.
EL GESTOR DEL SITIO WEB no está en la obligación de enviar en períodos de tiempo definidos la newsletter, por lo que es totalmente libre de hacerlo cuando lo estime conveniente. El usuario podrá en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición siguiendo las instrucciones que encontrará en el pie de página de la newsletter.
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EL GESTOR DEL SITIO WEB no se hará responsable por el contenido de terceros expuesto en la newsletter, cualquier controversia que surja deberá ser tratada directamente con la persona o empresa de la cual se hace mención.
Todo el material que se expone en la newsletter está protegido por derechos de autor a favor de EL GESTOR DEL SITIO WEB, y en el caso de pertenecer a terceros, se entenderá que EL GESTOR DEL SITIO WEB tiene la debida autorización para utilizarlo como se haya convenido con el autor.
DURACIÓN DEL TRATAMIENTO
En el caso de los datos personales suministrados para facturación y compra de productos o servicios, serán guardados por el tiempo legalmente aplicable por la plataforma que realice la facturación.
En el caso de los datos personales suministrados para boletines comerciales electrónicos y comentarios en el blog, será por el tiempo que el titular de los datos desee permanecer en la lista de suscripción, por lo que podrá darse de baja en el momento que así lo desee, de forma automática como se indica en cada boletín, o escribiendo al info@guauland.com
Condiciones de contratación
A través de estas condiciones legales de contratación, ponemos a disposición del consumidor la información pre-contractual a la que se refiere el artículo 6 de la Directiva 2011/83.
Primera, identificación: Los bienes que se venden a través de la web guauland.com son productos en forma de desarrollo web y servicios de relacionados con el mantenimiento y mejora de dichos desarrollos webs. En la página guauland.com estas contratando realmente con Silicon Cádiz SC. CIF: J09698069, con los datos de contacto y domicilio que figuran en dicha web. Recibo la correspondencia física en C/ Emilio Castelar 1, España y los correos en info@guauland.com
Segunda, productos y precios: En la página web pueden adquirirse páginas webs, así como servicios de mantenimiento y mejora de las mismas. Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen impuestos (cuando estos sean aplicables) a no ser que se indique lo contrario. Los precios e impuestos varían en función del país y región del cliente, detectado a través de la IP, los datos de la tarjeta de crédito o débito y la información que nos suministre.
Tercera, cliente: se entiende por cliente, cualquier persona física o jurídica, que haya contratado los servicios del EL GESTOR DEL SITIO WEB a través de la web guauland.com. Quedando el mismo sujeto a las condiciones contractuales que aquí se recogen.
Servicios desarrollo web:
Servicio web con pasarela de pago [Plan Premium]:
consiste en el desarrollo de una web con la siguiente estructura, secciones y características:
– Se trata de una página web que consta de una sola URL.
– Menú que mueva al usuario de la web, sobre las distintas secciones elegidas por el cliente para su página web, junto con el logo. Dicho menú vendrá oculto en la versión para dispositivos móviles.
– Secciones: el cliente podrá elegir incluir entre las siguientes:
1) Introducción del negocio: título, subtitulo, CTA e Imagen (o imágenes a modo de carrusel).
2) Clientes/colaboradores de la empresa: título y logos aportados por el cliente
3) Beneficios: título y tres (o seis) apartados consistentes en icono, título y descripción.
4) cómo funciona: título y tres apartados consistentes en iconos de números, título y descripción.
5) Quienes somos/soy: sección formada por dos imágenes y un texto dividido en dos partes.
6) Equipo/conóceme: un máximo de 12 ‘tarjetas’ compuestas por imagen, nombre, puesto y links en imagen y nombre que redirige a la red social de cada miembro del equipo.
7) planes de precios (con pasarela de pago integrada con la cuenta del cliente de Stripe): con un máximo de 3 bloques (elegidos por el cliente): título, nombre del plan, precio, características, botón/CTA. Se le crearán al cliente 1, 2 o 3 productos en Stripe (correlativos al número de planes que haya elegido), de manera que cuando el usuario de la web pinche en los botones/CTAs de los planes, se le redirigirá al producto creado en Stripe, en una URL perteneciente a Stripe.
8) testimonio clientes: un máximo de 10 ‘tarjetas’ de clientes, formadas por el testimonio, nombre, puesto e imagen.
9) Banner de llamada a la acción: formado por un título y un botón/CTA
10) Preguntas frecuentes (FAQ’s): un máximo de 10 ‘tarjetas’ formadas por la pregunta, y su respuesta.
* Contacto: con formulario integrado con email del cliente con la terminación del dominio de su proyecto web. [Esta sección irá incluida siempre]
* Banner para la aceptación o rechazo de las cookies, con enlace directo a la url de la plantilla proporcionada por guauland.com
– Footer o pie de página: logo, descripción, tres redes sociales y enlaces a las plantillas de textos legales (cada una en su url propia).
– Dominio y hosting durante un año desde el momento de compra del producto en guauland.com
– Plantillas de páginas legales: Las mismas, deben entenderse únicamente como una guía o plantilla provisional, ya que es el CLIENTE, quien tiene la responsabilidad de contratar con una empresa especializada en legalidad, para que cree unos textos legales acordes al negocio en cuestión del CLIENTE. En todo caso se eximirá a EL GESTOR DEL SITIO WEB de cualquier acción de terceros contra el CLIENTE por la falta de cumplimiento o infracción referente a los textos legales de su sitio web.
– Email asociado a la web: se incluye la creación de un mail, elegido por el cliente, con la terminación del dominio elegido por el cliente. Dicho email irá vinculado al formulario de contacto de la web.
Servicio web sin pasarela de pago [Plan Profesional]:
consiste en el desarrollo de una web con la siguiente estructura, secciones y características:
– Se trata de una página web que consta de una sola URL.
– Menú que mueva al usuario de la web, sobre las distintas secciones elegidas por el cliente para su página web, junto con el logo. Dicho menú vendrá oculto en la versión para dispositivos móviles.
– Secciones: el cliente podrá elegir incluir entre las siguientes:
1) Introducción del negocio: título, subtitulo, CTA e Imagen (o imágenes a modo de carrusel).
2) Clientes/colaboradores de la empresa: título y logos aportados por el cliente
3) Beneficios: título y tres (o seis) apartados consistentes en icono, título y descripción.
4) cómo funciona: título y tres apartados consistentes en iconos de números, título y descripción.
5) Quienes somos/soy: sección formada por dos imágenes y un texto dividido en dos partes.
6) Equipo/conóceme: un máximo de 12 ‘tarjetas’ compuestas por imagen, nombre, puesto y links en imagen y nombre que redirige a la red social de cada miembro del equipo.
7) planes de precios (sin pasarela de pago): con un máximo de 3 bloques (elegidos por el cliente): título, nombre del plan, precio, características, botón/CTA.
8) testimonio clientes: un máximo de 10 ‘tarjetas’ de clientes, formadas por el testimonio, nombre, puesto e imagen.
9) Banner de llamada a la acción: formado por un título y un botón/CTA
10) Preguntas frecuentes (FAQ’s): un máximo de 10 ‘tarjetas’ formadas por la pregunta, y su respuesta.
* Contacto: con formulario integrado con email del cliente con la terminación del dominio de su proyecto web. [Esta sección irá incluida siempre]
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– Footer o pie de página: logo, descripción, tres redes sociales y enlaces a las plantillas de textos legales (cada una en su url propia).
– Dominio y hosting durante un año desde el momento de compra del producto en guauland.com
– Plantillas de páginas legales: Las mismas, deben entenderse únicamente como una guía o plantilla provisional, ya que es el CLIENTE, quien tiene la responsabilidad de contratar con una empresa especializada en legalidad, para que cree unos textos legales acordes al negocio en cuestión del CLIENTE. En todo caso se eximirá a EL GESTOR DEL SITIO WEB de cualquier acción de terceros contra el CLIENTE por la falta de cumplimiento o infracción referente a los textos legales de su sitio web.
– Email asociado a la web: se incluye la creación de un mail, elegido por el cliente, con la terminación del dominio elegido por el cliente. Dicho email irá vinculado al formulario de contacto de la web.
Condiciones comunes para ambos planes y otros servicios de GuauLand (a los que aplique):
– Será el cliente quien elegirá si quiere tener todas, o solo alguna de las secciones anteriores, proveyendo a través de un formulario integrado en guauland.com, cada uno de los textos, logos, imágenes y links de redes sociales, u otros, para configurar la página, y en el caso del plan premium el acceso como desarrollador a la cuenta del cliente de Stripe para su correcta integración. En caso de no realizar correctamente la creación de un acceso como desarrollador a la cuenta ‘info@guauland.com’, no se le podrá realizar la creación de productos y links a los productos del cliente en Stripe. En este caso, se le dará al cliente un plazo de 30 días naturales, a contar desde el envío del email donde se le entrega el producto web, para que nos proporcione el acceso correspondiente a su cuenta de Stripe, pudiendo realizarle así el servicio. Si pasado en plazo anteriormente mencionado, el cliente no realizase dicha acción, se le reembolsará la cantidad correspondiente en forma de diferencia entre los planes premium y profesional.
– Imágenes y logos: El CLIENTE garantizará que las imágenes y logos aportadas son libres de copyright, eximiendo al GESTOR DEL SITIO WEB de cualquier reclamación sobre los derechos de propiedad intelectual de estas imágenes y contenidos por parte de terceros.
– Derechos de propiedad intelectual: El GESTOR DEL SITIO WEB reconoce de forma expresa que el CLIENTE será titular de todos los derechos de propiedad intelectual derivados de la prestación del servicio contratado a Silicon Cádiz S.C. a través del dominio https:// guauland.com/. De esta forma el GESTOR DEL SITIO WEB renuncia expresamente a cualquier derecho sobre la propiedad intelectual que pudiera corresponderle. En consecuencia, se eximirá al GESTOR DEL SITIO WEB de cualquier mal uso, intencionado o desintencionado, del servicio recibido en forma de sitio web por parte del CLIENTE.
– Entrega del producto web: El GESTOR DEL SITIO WEB entregará a través de un correo electrónico, en el email proporcionado por el cliente en el formulario (especificado como el “email a través del cual quieras que nos comuniquemos contigo”) el aviso que su web ya ha sido publicada en internet, recibiendo los accesos WordPress a la web. Únicamente se le proporcionarán los datos de acceso al WordPress de su proyecto, y nunca al hosting (ya que se trata de un hosting compartido con los proyectos de otros clientes). Desde el momento de la entrega de este email, el cliente recibe los derechos de propiedad intelectual mencionados en el punto anterior, con todo lo que ello conlleva desde el punto de vista legal.
– Dominio: El precio de los planes Profesional y Premium, incluye el dominio. El dominio podrá ser .com; .es; .net; o .org. La elección del dominio quedará sujeta a disponibilidad, siendo el cliente quien deba comprobar la misma (servicio que no realiza El GESTOR DEL SITIO WEB). Además, el coste del dominio nunca podrá superar la cantidad de 25€ (IVA incluido) dada por nuestros servicios contratados de hosting (siguiente punto). En caso de superar esta cantidad, se le comunicará al cliente la no inclusión de dicho dominio dentro del servicio, y se le requerirá la elección de uno que encaje dentro de estas características. Esta casuística, supondrá un retraso en la entrega, que variará en función de la demora de elección de un dominio que encaje las características, anteriormente mencionadas, por parte del cliente. El cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para su subsanación. En caso de no realizar la misma, se procederá al rembolso de la cantidad pagada por el cliente, asumiendo este cualquier coste que haya podido ocasionarse.
– Hosting: el servicio dado por El GESTOR DEL SITIO WEB en los planes y servicios descritos en guauland.com, serán a través de hostings contratados a terceros por el mismo. Dichos hostings de terceros, son actualmente SiteGround y Hostinger. Si bien El GESTOR DEL SITIO WEB se reserva el derecho de cambiar de proveedor de hosting en cualquier momento y sin necesidad de consentimiento por parte del cliente. En cualquier caso, cualquier cambio de proveedor de hosting realizado por El GESTOR DEL SITIO WEB será comunicado con al menos 24 horas al cliente en cuestión, y cualquier caída de los servicios que pudiera ocasionar dicha acción, nunca podrá ser superior a 48 horas. En caso de superar este plazo de 48 horas, se le ofrecerá al cliente una compensación en forma de un servicio de mantenimiento web (al que se hace referencia en guauland.com) durante un mes, sin costo alguno.
– Tecnología del servicio contratado: el proyecto del cliente se desarrollará a través del gestor de contenidos (CMS: content management system) WordPress, y el plugin del constructor visual Elementor, en su versión gratuita. Además, llevará integrados los siguientes plugins (todos en su versión gratuita): All-in-one WP Migration, CookieYes | Consentimiento de cookies y RGPD, Elementor Header & Footer Builder, LiteSpeed Cache, Simple Custom CSS and JS, Smush, WebP Express, WPForms Lite, Yoast SEO. Además, llevará el plugin Elementor Pro Versión 3.8.0 bajo la licencia GPL. Este tipo de licencia quiere decir que pueden distribuirse libremente, de manera legal. Se trata del plugin original, sin modificaciones y sin limitaciones, 100% funcional, pero al carecer de licencia original no contarás con el soporte de los desarrolladores ni de las actualizaciones que se vayan publicando. Que tipo de soporte te daremos respecto a las actualizaciones de Elementor Pro:
Planteamos 3 casos:
1) Tienes tu proyecto alojado con GuauLand: en este caso, en el momento que tu versión se desactualice, solo tendrás que ponerte en contacto con nosotros para pedirnos que actualicemos la misma a la última versión (sin coste alguno).
2. Tienes contratado nuestro servicio de mantenimiento web:
Seremos nosotros quien periodicamente revisemos las últimas versiones de tus plugins, actualizando todos aquellos que sean necesarios, incluyendo Elementor PRO.
3. No tienes alojado tu proyecto web, ni contratado nuestros servicios de mantenimiento web:
En este caso, tendrás que ser tú quien actualice a la última versión de Elementor PRO. En cualquier caso, siempre podrás contactarnos para que solucionemos esto por ti.
– Capacidad del servicio contratado: el cliente dispondrá de una capacidad de 1Gb de capacidad para su proyecto web en wordpress asociado a su dominio, así como 512Mb de capacidad para el email asociado a su web. En caso de ser sobrepasada la capacidad del proyecto, el cliente tendrá la opción de contratar un servicio que le otorgue mayor capacidad a su proyecto e email. Para ello solo tendrá que ponerse en contacto con El GESTOR DEL SITIO WEB a través de los medios servidos en guauland.com
– Migración del proyecto: En cualquier momento, el cliente podrá solicitar a El GESTOR DEL SITIO WEB la migración de su proyecto a un plan de hosting contratado por el mismo. En tal momento de pondrá fin a los servicios de dominio y hosting contratado por el cliente con El GESTOR DEL SITIO WEB, sin que el cliente pueda pedir reembolso alguno por los servicios contratados bajo ninguna circunstancia. El GESTOR DEL SITIO WEB facilitará authCode para que se pueda realizar la migración de forma correcta, siendo el cliente quién asumirá cualquier gasto que pueda ocasionar tal migración de su proyecto.
– El cliente en el momento de recibir su proyecto web por parte de El GESTOR DEL SITIO WEB, recibirá los accesos a la misma, siendo libre de realizar todas las acciones que considere dentro de su proyecto. Dicho esto, el cliente debe saber que su proyecto está alojado en un hosting compartido, de manera que cualquier mala practica dentro de su proyecto puede ocasionar que el resto de proyectos (independientes del suyo) de otros clientes, se viesen afectados. Llegados este caso, El GESTOR DEL SITIO WEB le comunicará al cliente que tome las medidas necesarias para su resolución en un plazo de 48 días naturales. Si pasado dicho plazo, el cliente no resuelto el problema, El GESTOR DEL SITIO WEB tendrá libertad absoluta para restaurar una versión anterior del proyecto del cliente que este totalmente libre de las malas practicas que ocasionaron el problema. Si tomadas estas medidas por El GESTOR DEL SITIO WEB no fueran suficientes, y persistiera el peligro para el resto de proyectos alojados en los servidores de GuauLand, El GESTOR DEL SITIO WEB se reserva el derecho de poder eliminar el proyecto del cliente, proporcionándole una copia de seguridad del proyecto tal como se le entregó en el momento de la compra.
– Duración del contrato: la web será alojada en el dominio elegido por el cliente, y en el hosting contratado por guauland.com, en un plan de hosting compartido con otros proyectos, durante el plazo de un año a contar desde el momento de compra realizado por el cliente a través de la web guauland.com. Una vez terminado ese periodo de tiempo, si el cliente no notifica la renuncia a seguir disfrutando del servicio con quince días de antelación a su finalización, se entenderá que quiere seguir disfrutando de nuestros servicios, por lo que se cargará una nueva cuota con las condiciones mostradas en guauland.com. Así mismo, el presente contrato dejará de tener validez en el momento en que el cliente deje de hacer efectivo algún pago, no tendrá días de carencia, en el momento de ser devuelto un recibo guauland.com no llevará a cabo la renovación del dominio y el hosting donde se aloja la página web del cliente.
En caso de que el cliente no notifique la renuncia a tiempo, y una vez hecho el cargo bancario, guauland.com no está obligada en ningún caso a proceder a la devolución de dicho importe.
Servicio de mantenimiento web mensual:
El servicio de mantenimiento web, será contratado con periodicidad mensual, contando el primer día del servicio el día que se realiza el pago del servicio por parte del cliente, y finalizando día anterior al día equivalente del mes posterior. Es decir, si se contrató el día 14 de diciembre de 2022, el servicio de mantenimiento web comenzará desde ese día, finalizando el día 13 de enero de 2023. La contratación de estos servicios se realizará de manera recurrente, de manera que de forma automática se realizará el cobro, y por tanto se le realizarán los servicios mencionados, al día siguiente de finalizar el mes en cuestión. Usando el ejemplo anterior, el día 14 de enero de 2023 de forma automática se entenderá que el cliente continúa requiriendo los servicios, momento en el que se realizará el cobro de los mismos. El cliente tendrá un plazo de siete días naturales, antes de que se realice el cobro del servicio, para la anulación del contrato, pasando a prescindir de los servicios a partir del mes inmediatamente posterior. Dicha anulación, deberá ser notíficada por parte del cliente a GuauLand y dentro del plazo anteriormente mencionado, a través de nuestra dirección de correo electrónico info@guauland.com con Asunto: BAJA MANTENIMIENTO WEB.
Los servicios de mantenimiento web, incluyen única y exclusivamente los siguientes servicios por parte de El GESTOR DEL SITIO WEB:
– Actualización MENSUAL del núcleo de WordPress.
– Actualización MENSUAL de plugins.
– Actualización MENSUAL del tema.
– Actualización MENSUAL de vulnerabilidades.
– Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
– Limpieza y control de spam MENSUAL.
– Copias de seguridad semanales en servidor.
– Dos copias de seguridad MENSUALES en disco duro externo realizadas a mediados y finales del mes real, y no de la periodicidad mensual según el momento de contratación del cliente.
– Vigilancia MENSUAL vulnerabilidades de tu sitio web.
– Control de versión PHP en el servidor.
– Administración y creación de correos corporativos hasta un máximo de 3 correos por proyecto web.
– Soporte por email y WhatsApp. El soporte por WhatsApp estará sujeto siempre al horario de atención al cliente: días laborables de 9 a 16h (hora peninsular española). En cualquier caso, el tiempo máximo de respuesta será de 48 horas.
– 4 cambios en la web:
Se tratan de cambios específicos relacionados con la apariencia de la web, y no de cambios en la estructura de la misma. Cada cambio será cuantificado por el cambio realizado por secciones (introducción del negocio, clientes, beneficios, etc), es decir, todos los cambios que se hagan en una misma sección, serán cuantificados como un solo cambio. La forma de llevarlos a cabo, será a través de la petición por parte del cliente a GuauLand, comunicándonoslo a través del correo electrónico info@guauland.com. Los cambios no utilizados en el servicio de mantenimiento web mensual no podrán acumularse en meses posteriores.
Cuarta, el proceso de compra: Para realizar una compra, el cliente debe elegir el producto o servicio dentro de guauland.com. Para el caso de los planes Profesional y Premium, se le redirigirá automáticamente a un formulario integrado en nuestra web, para que deje toda la información que necesitamos para desarrollar la web del cliente. Una vez realizado el formulario, y enviado el mismo, se le redirigirá a una URL, dentro de guauland.com, donde deberá realizar el pago a través de una pasarela de pago.
Para el resto de servicios ofertados dentro de guauland.com, se le redirigirá hacía una URL dentro de guauland.com, donde deberá realizar el pago a través de una pasarela de pago.
Forma de pago: Tarjeta de crédito: Se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad. Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados a Stripe, Inc. gracias al servidor seguro SSL proporcionado por GeoTrust Global CA. Asimismo, en ningún momento guauland.com recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago.
Entrega productos: En relación a las fechas de entrega, cuando se trate de páginas webs, la entrega se realizará en la forma estipulada dentro de la web de guauland.com (siempre sujeto a la disponibilidad reflejada en el calendario dentro de guauland.com), y cuando se trate de la prestación de otros servicios promocionados en la misma web, se indicará en la misma el plazo de ejecución del servicio. Además, se utilizan todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la compra. Igualmente, y como acabamos de indicar, el tiempo de entrega del producto (planes Profesional y Premium), quedará siempre sujeto a la disponibilidad de El GESTOR DEL SITIO WEB en base a la carga de trabajo que tenga el mismo. Para ello, el cliente dispondrá de un calendario al cual podrá ver la disponibilidad para prestarle el servicio.
Quinta, anulación y devoluciones: El cliente de nuestra tienda online, guauland.com, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra. En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
Por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a suministro de contenido digital (sitios webs, programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos informáticos, tanto por descarga o emisión en tiempo real), que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado. Así que cuando el cliente esté adquiriendo un producto descargable y esta descarga ya se haya iniciado pierde su derecho de desistimiento. Al ser productos digitales, no existen gastos materiales de devolución del producto, porque se limita únicamente el acceso, por tanto, no habrá reembolso de gastos. En relación a los servicios si estos no se han podido prestar por falta de cooperación del cliente, este perderá el derecho a la devolución de lo pagado.
Anulación del pedido por parte de El GESTOR DEL SITIO WEB: en caso de que el cliente no proporcione la información necesaria para el desarrollo de la web, y por tanto para la correcta prestación de los servicios contratados por el cliente, El GESTOR DEL SITIO WEB se reserva el derecho de la anulación del pedido realizado por parte del cliente, junto con el rembolso de la cantidad recibida por parte del cliente por la contratación de los servicios, asumiendo el cliente los costes que hayan podido ocasionarse por falta de cooperación de su parte.
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Como cada navegador posee configuraciones diferentes, el usuario deberá dirigirse a la parte de ayuda de cada uno para ver el caso en particular. En esta sección se hace mención a los más comunes, no obstante, por
actualizaciones de los navegadores o del sistema operativo que esté utilizando, esto puede variar. El usuario siempre deberá acudir a los manuales de uso de su navegador, esta guía es meramente orientativa.
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- Chrome: Ir a Menú – Configuración (en Mac: Preferencias) – Ajustes Avanzados – Privacidad – Aquí elige si configurar las cookies o eliminar las cookies existentes. Para más información puede visitar la ayuda de Chrome. https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
- Internet Explorer: Ir a Herramientas – Opciones de Internet – Privacidad – Privacidad – Configuración – Opciones avanzadas. Configure lo deseado. Para más información puede visitar la sección de ayuda propia del navegador https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-ex plorer-delete-manage-cookies
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- Firefox: Ir a Menú – Preferencias – Privacidad – Mostrar cookies – Configurar según lo que desee. Para más información puede visitar la sección de ayuda del navegador
- Chrome: Ir a Menú – Configuración (en Mac: Preferencias) – Ajustes Avanzados – Privacidad – Aquí elige si configurar las cookies o eliminar las cookies existentes. Para más información puede visitar la ayuda de Chrome. https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
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- Safari: Safari – Preferencias – Privacidad – Realice la configuración deseada. Para más información puede visitar la ayuda de Apple
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En todo momento el usuario podrá comunicarse con El Editor a través de info@guauland.com
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Sociedad de la información y telecomunicaciones 1.- Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. 2.- Ley 9/2014 de 9 de mayo General de Telecomunicaciones.
Derecho de los consumidores 1.- Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Rescisiones, cambios y jurisdicción
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